Cómo Me Volví Ultra Rico Usando un Sistema de Reconstrucción - Capítulo 238

Capítulo 238: Llenando los Vacíos

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30 de marzo de 2030.

Elena no anunció su aceptación con entusiasmo.

Envió un correo electrónico.

Seis frases. Sin archivos adjuntos. Sin felicitaciones para sí misma.

Asumiré el cargo bajo el mandato discutido. Con efecto inmediato. Primera prioridad: disciplina en la contratación. Lo haremos discretamente.

Timothy respondió con una sola línea.

De acuerdo. Proceda.

Así fue como TG MedSystems pasó de ser una idea protegida por estructura a algo que tenía peso. No expandiéndose. Reduciéndose. Decidiendo exactamente quién podía entrar.

Las siguientes dos semanas no se dedicaron a entrevistas masivas. No hubo anuncios de empleo. Ninguna empresa de reclutamiento pagada para inundar buzones de correo. Hana y Elena construyeron la lista ellas mismas, línea por línea, función por función, con una pizarra que se mantenía deliberadamente incompleta.

Comenzaron con ausencias en lugar de títulos.

—¿Qué se rompe primero si falta? —preguntó Elena, marcador en mano.

—La continuidad regulatoria —dijo Hana inmediatamente.

Elena lo anotó. Jefe de asuntos regulatorios.

—¿Qué más?

—Calidad —dijo Timothy—. No solo cumplimiento. Calidad que entienda la realidad de la fabricación.

Jefe de sistemas de calidad.

—Servicio —añadió Elena—. Ingenieros de campo que realmente hayan reparado dispositivos bajo presión, no solo certificado.

Jefe de operaciones de servicio.

La pizarra se llenó lentamente. No con nombres, sino con restricciones.

Nadie cuyo último cargo fuera puramente orientado a ventas.

Nadie que necesitara un hospital para validar su autoridad.

Nadie cuyo currículum alcanzara su punto máximo durante una burbuja de crecimiento.

No estaban construyendo una startup. Estaban ensamblando un organismo resistente al fracaso.

La primera llamada fue a un hombre con quien Elena se había cruzado años antes durante una investigación conjunta de retirada de productos. Se llamaba Victor Ramos. Cincuenta y tantos años. Formado en asuntos regulatorios, auditor de calidad por reputación. Tenía la costumbre de hablar muy poco y escribir memorandos muy largos que la gente odiaba hasta que salvaban a las empresas de multas.

Victor se unió a la videollamada desde una habitación tranquila sin marcas visibles detrás de él.

—Están formando un fabricante de dispositivos médicos —dijo sin saludar.

—Sí —respondió Elena.

—En Filipinas —añadió.

—Sí.

—Y quieren a alguien que los ralentice —dijo.

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Elena asintió.

—Repetidamente.

Victor lo consideró.

—Entienden que si hago esto correctamente —dijo—, sus ingenieros se quejarán de mí en menos de seis meses.

—Se supone que deben hacerlo —respondió Elena.

—Y sus ejecutivos ocasionalmente pensarán que estoy siendo difícil.

—Te apoyaré —dijo Timothy, hablando por primera vez.

Victor lo miró cuidadosamente.

—Entonces escucharé —dijo.

Hablaron durante cuarenta minutos. Sin hipotéticos. Solo situaciones.

Un cambio de proveedor no documentado.

Un lapso de calibración descubierto tarde.

Un regulador haciendo la pregunta incorrecta en el momento equivocado.

Victor no fanfarroneó. Respondió con proceso.

Al final, hizo una pregunta.

—¿Quieren velocidad de aprobación —preguntó—, o durabilidad de la aprobación?

—Durabilidad —respondió Elena inmediatamente.

Victor asintió.

—Entonces envíenme su borrador del SGC. Les diré dónde les miente.

Esa fue su aceptación.

El siguiente puesto tomó más tiempo.

Las operaciones de servicio eran más difíciles de dotar porque se situaban entre la arrogancia de la ingeniería y la realidad hospitalaria. Elena se negó a contratar a alguien que no hubiera usado ambos sombreros.

Entrevistaron a cinco candidatos. Cuatro fueron descartados rápidamente.

Demasiado pulidos.

Demasiado teóricos.

Demasiado ansiosos por escalar antes de estabilizar.

La quinta llegó tarde a la entrevista, se disculpó una vez sin excusas, e inmediatamente preguntó dónde se ubicarían los manuales de servicio.

Se llamaba Maria Velasco.

Había pasado doce años dirigiendo equipos regionales de servicio para dispositivos de imagen y monitoreo. Su currículum no mostraba promociones que fueran noticia, pero sí una expansión constante de responsabilidades en entornos cada vez más desfinanciados.

—No importa lo bueno que sea su dispositivo —dijo al principio de la conversación—. Si las piezas de repuesto tardan tres semanas y sus ingenieros no contestan los teléfonos, los hospitales los pondrán en lista negra silenciosamente.

—Eso es consistente con nuestras suposiciones —dijo Hana.

Maria se inclinó hacia adelante.

—Las suposiciones no arreglan averías.

—Entonces, ¿qué lo hace? —preguntó Timothy.

—La redundancia y la humildad —respondió Maria—. Y los ingenieros a los que se les permite decir «No lo sé» sin ser castigados.

Recorrió el piso con Elena más tarde ese día, deteniéndose en el área de capacitación de servicio y frunciendo el ceño.

—Esto necesita casilleros —dijo—. Los ingenieros de campo llevan su trabajo encima. Herramientas, medidores, portátiles. Si no confían en el almacenamiento, no confían en la empresa.

Elena tomó nota.

—Y sus horarios de capacitación —continuó Maria—. Necesitan ser aburridos. Las mismas semanas. Los mismos horarios. Los hospitales planifican en torno a la previsibilidad, no a la emoción.

Al final del recorrido, Maria se volvió hacia Elena.

—Van en serio con el servicio —dijo.

—Sí —respondió Elena.

—Entonces me uniré —dijo Maria—. Pero no lo haré bonito.

—Bien —dijo Elena—. No queremos que sea bonito.

Los sistemas de calidad vinieron después.

Este puesto casi causó fricción.

Un candidato vino muy recomendado desde TG Holdings. Credenciales impresionantes. Rostro familiar. Seguro.

Elena lo rechazó.

—Está acostumbrado a sistemas donde la calidad es una casilla que existe para proteger la producción —le dijo en privado a Timothy—. Eso no funciona aquí.

Encontraron su respuesta en alguien que casi nadie conocía.

Jun Alonzo. Antiguo jefe de calidad de fabricación en una empresa fabricante de dispositivos contratada que nunca había tenido una retirada importante pero que tampoco había perseguido un crecimiento agresivo. Su currículum era breve. Sus referencias eran contundentes.

—Es aburrido —dijo un antiguo colega—. Pero nada se le escapa.

La entrevista de Jun duró una hora y pareció más larga.

—¿Qué haces cuando la producción quiere enviar a pesar de anomalías no resueltas? —preguntó Elena.

—Detengo la línea —dijo Jun.

—¿Y si escalan el asunto? —presionó Hana.

—Documento todo y espero —respondió—. Alguien eventualmente se da cuenta de que enviar dispositivos defectuosos cuesta más que los retrasos.

—¿Y si no lo hacen?

—Entonces me despiden —dijo Jun—. Lo que aún no ha sucedido.

Eso fue suficiente.

Las contrataciones de ingeniería llegaron al final.

Deliberadamente.

No contrataron a brillantes generalistas. No contrataron a futuros fundadores.

Contrataron a personas que odiaban el retrabajo.

Un ingeniero de electrónica de potencia que había pasado una década diseñando módulos que funcionaban más calientes de lo esperado porque los hospitales nunca mantenían las habitaciones según las especificaciones.

Un ingeniero de firmware que había aprendido a registrarlo todo porque los registros lo salvaron en las auditorías.

Un integrador de sistemas que hablaba más de enrutamiento de cables que de algoritmos.

Cada ingeniero entrevistado tuvo que responder a la misma pregunta.

—¿Cuál es el peor fracaso del que has sido responsable?

Cualquiera que lo evadiera no pasaba.

Un candidato admitió haber enviado un subsistema de monitoreo que falló bajo condiciones de humedad que no habían simulado correctamente. La solución llevó seis meses y una notificación de retirada.

—¿Qué cambiaste? —preguntó Elena.

—Dejé de confiar en las condiciones de laboratorio —dijo el ingeniero—. Ahora asumo que la realidad es peor.

Fue contratado.

A finales de mes, TG MedSystems tenía un equipo esquelético.

Sin excesos.

Sin redundancias más allá de la intención.

Nadie que no supiera por qué estaba allí.

Elena convocó la primera reunión de equipo completo un lunes por la mañana.

Sin diapositivas. Sin discurso de bienvenida.

Se paró en el centro del piso abierto, las líneas de cinta aún visibles bajo sus pies.

—Esto no es una startup —dijo—. Si quieren adrenalina, están en el lugar equivocado.

Nadie se fue.

—Esta es una empresa de fabricación y servicio que opera bajo regulación médica —continuó—. Su trabajo no es impresionar. Su trabajo es prevenir daños, tiempos de inactividad y vergüenzas.

Miró alrededor de la habitación.

—Seremos auditados —dijo—. Seremos cuestionados. Seremos lentos cuando otros sean rápidos.

Nadie objetó.

—Y si hacemos esto correctamente —finalizó—, nada de lo que construyamos necesitará ser explicado en voz alta.

Timothy observaba desde el borde de la habitación.

Esta era la fase por la que la mayoría de las empresas se apresuraban.

Ellos no lo habían hecho.

En cambio, habían construido algo denso. Silencioso. Resistente.

No un equipo diseñado para perseguir el crecimiento.

Un equipo diseñado para sobrevivirlo.

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