Conductor de VTC: Recompensas por Quejas - Capítulo 114

114: Capítulo 112: Recibiendo orgullosamente al Ejército Harmony Express 114: Capítulo 112: Recibiendo orgullosamente al Ejército Harmony Express —El conductor es un buen conductor, pero me hizo perder el amor por impulso.

Si hubiera seguido sin saber nada, al menos podría seguir cerca de ella, pero ahora ni siquiera tengo la oportunidad de acercarme.

Considera esto una lección para ti, simplemente conduce como es debido en el futuro y no te entrometas.

Al ver esta queja, Yang Chen no pudo evitar reírse.

Este tipo de persona es demasiado indignante.

Le ayudé a hacerse el genial y a darse cuenta de la verdadera cara de la reina del mar, ¿no debería estar agradecido?

¿Cómo es que muerde la mano que le da de comer?

Así que perdió lo que él llama amor y tiene que encontrar a alguien a quien culpar.

Parece que hay una razón por la que los pringados son pringados, su forma de pensar es diferente a la de la gente normal, es completamente incomprensible.

En ese momento, el sistema envió una notificación.

«Felicitaciones al propietario por recibir una mala reseña, el sistema recompensa al propietario con un Rolls-Royce Cullinan.

Por favor, diríjase a la tienda 4S Rolls-Royce de Ciudad Hai para recoger el coche».

Teniendo deportivos y berlinas, a Yang Chen realmente le faltaba un SUV.

El Rolls-Royce Cullinan se considera la cima de los SUV, el sistema es ciertamente impresionante.

En el futuro, Yu Shishi definitivamente necesitará un coche para hacer recados, no puede estar siempre cogiendo taxis o conduciendo su deportivo.

Es justo decir que esta recompensa es muy práctica.

Tras dejar al pasajero en su destino, Yang Chen llamó a Yu Shishi.

Yu Shishi: —Hola, señor, ¿necesita algo?

Yang Chen: —¿Qué estás haciendo ahora?

Yu Shishi: —He contratado a algunos trabajadores temporales para que limpien el jardín y la piscina, los estoy supervisando ahora mismo.

Yang Chen: —Mmm.

Acabo de comprar un coche, puedes conducirlo cuando salgas en el futuro.

Llámame cuando termines, iremos a recoger el coche juntos.

Yu Shishi: —Gracias, señor.

Es usted muy amable conmigo.

Je, je…

Le llamaré cuando termine.

Yang Chen: —Mmm.

Adelante, y ten cuidado con las cosas de casa.

Yu Shishi: —Mmm, no se preocupe, he grabado vídeos y he hecho fotos de la casa, si hay alguna diferencia cuando terminen, no les dejaré irse.

Mmm, esta chica es bastante astuta.

Ayer recibió una mala reseña por no girar a la izquierda en dirección contraria, y ahora otra por hacer que alguien pierda el amor.

Dos malas reseñas consecutivas pusieron en crisis la puntuación general de Yang Chen; o bien necesitaba aceptar muchos pedidos y obtener buenas reseñas para compensar las malas en poco tiempo, o al menos eliminar una mala reseña.

De lo contrario, su prioridad para recibir pedidos se vería afectada.

Además, los pasajeros que vieran su puntuación general obviamente baja podrían cancelar activamente los pedidos.

Así que, ahora lo que Yang Chen debía hacer no era aceptar pedidos, sino encontrar una forma de eliminar al menos una mala reseña.

La plataforma Bibi tiene regulaciones claras (según las necesidades de la trama, por favor no contactar con plataformas reales), solo si el cliente se queja, la plataforma abrirá automáticamente una ventana de apelación para que el conductor suba pruebas para que el servicio de atención al cliente las revise y determine si son válidas.

Si las pruebas demuestran claramente que el pasajero tiene la culpa, como por ejemplo exigencias irrazonables y excesivas o amenazas al conductor, el servicio de atención al cliente determinará que la queja del pasajero no es válida y eliminará la mala reseña.

Si las pruebas no demuestran claramente la culpa del pasajero, la apelación del conductor no tendrá éxito, y tanto la queja como la mala reseña serán efectivas, lo que resultará no solo en una deducción de puntos, sino también en una sanción monetaria.

Aquí hay mucho margen de manipulación.

Porque si las exigencias del pasajero son excesivas, o si la gestión del conductor es razonable, todo depende del criterio del servicio de atención al cliente.

A menos que una de las partes tenga una falta grave, si tanto el conductor como el pasajero tienen problemas con una queja y una mala reseña, el servicio de atención al cliente decide si es válida o no.

Si el pasajero solo deja una mala reseña sin quejarse, la plataforma Bibi no abrirá automáticamente una ventana de apelación.

En ese caso, el conductor debe contactar activamente con el servicio de atención al cliente para explicar la situación.

Si el servicio de atención al cliente considera que el conductor no necesita apelar, se negará directamente y dará una explicación razonable.

Si el servicio de atención al cliente considera que el conductor necesita apelar, se repetirá el proceso de apelación.

Por supuesto, estas reglas se muestran públicamente, presentando a Bibi como una plataforma justa, equitativa y abierta, que no protege a los conductores ni favorece a los pasajeros, donde todo se basa en los hechos.

Sin embargo, hay una regla no escrita en el departamento de atención al cliente de Bibi, que es inclinarse hacia los pasajeros en la práctica.

Porque la plataforma sobrevive gracias a los pasajeros; sin pedidos de pasajeros, tener conductores es inútil, pero con pedidos de pasajeros, no hay que preocuparse de que no se unan conductores.

Cuando es necesario, se deja que los conductores asuman una pérdida, siempre que eso mantenga contentos a los pasajeros y sigan haciendo pedidos en la plataforma.

Esta es una regla oculta en muchas industrias, no solo en el transporte de pasajeros, sino también en el reparto de comida, la mensajería urgente, etc.

Si hay una disputa, primero se amonesta al empleado y se le castiga, ya que los empleados, por su sustento, no se atreven a resistirse.

A los clientes no se les puede ofender, se depende de ellos para que hagan pedidos.

Debido a estas reglas ocultas, tener un contacto interno en el servicio de atención al cliente se vuelve muy importante.

Yang Chen estaba a punto de enviarle un mensaje de WeChat a Liu Xueqing, pero ella le envió un mensaje primero.

—Hermano Chen, veo que tienes dos malas reseñas, ¿necesitas apelar?

Ves, tener una «amiga» en el servicio de atención al cliente es útil, ¿no?

Yang Chen también es sensato, no puede pedir siempre ayuda sin dar algún beneficio a cambio.

—Justo iba a hablarte de esto.

¿Cuánto dura tu descanso para almorzar?

—(carita sonriente) Je, je…

El descanso para almorzar dura más de una hora.

¿Me invitas a almorzar?

—Mmm.

Si te viene bien, me gustaría invitarte a comer.

—¡Claro!

De 11:40 a 13:00, tú organízalo, solo no retrases mi trabajo de la tarde.

Te abriré la ventana de apelación ahora, sube los materiales y yo los revisaré por ti.

—De acuerdo.

Pronto, la plataforma notificó que la ventana de apelación estaba abierta.

Yang Chen organizó rápidamente las pruebas y las subió para que Liu Xueqing las revisara.

La mala reseña de ayer por la exigencia de que Yang Chen condujera en dirección contraria fue eliminada inmediatamente por Liu Xueqing.

Pero Liu Xueqing no se atreve a eliminar esa reseña negativa del lamebotas.

Le envió un mensaje a Yang Chen, explicando la razón en detalle.

Según las grabaciones de vídeo y audio del coche, no hay ningún problema dentro del vehículo.

Sin embargo, como el coche de Yang Chen esperó mucho tiempo debajo del apartamento, tanto él como el pasajero salieron, y la cámara interior no pudo captar lo que ocurría fuera, lo que hace imposible determinar si hubo alguna acción perjudicial hacia el pasajero.

Siguiendo el principio de priorizar los intereses del pasajero, esta reseña no puede ser eliminada según las reglas.

De lo contrario, si el departamento hace una revisión aleatoria y encuentra esta reseña, ella será castigada sin duda, o incluso trasladada de su puesto.

Si Yang Chen y el pasajero se hubieran quedado en el coche todo el tiempo, el vídeo podría demostrar que Yang no tuvo la culpa, y la reseña podría ser eliminada por maliciosa.

Para decirlo sin rodeos, el problema radica en que tanto Yang Chen como el lamebotas salieron del coche.

Esto le sirvió de recordatorio: a menos que sea absolutamente necesario, nunca salir del coche.

E incluso si se sale, debe ser en un lugar donde la cámara del salpicadero y las cámaras interiores puedan grabar.

Yang Chen ya había anticipado esto; supuso que la reseña del lamebotas sería difícil de borrar.

Así que, lo que pensaba era solo que le quitaran una, siempre que no afectara claramente a la puntuación.

Después de haber conseguido con gran dificultad una «amiga» en el servicio de atención al cliente, no quería que ella corriera riesgos por una reseña; necesitaba pensar a largo plazo.

—No hay problema, sigue las reglas.

Estaré abajo, en tu sede, más tarde, puedes bajar durante tu descanso.

—De acuerdo.

Gracias por entenderlo, Hermano Chen.

Je, je…

nos vemos luego.

Tras descansar un rato, Yang Chen continuó aceptando pedidos y conduciendo.

Invitó a almorzar a Liu Xueqing, cultivando un poco su relación.

A las tres de la tarde, Yu Shishi llamó a Yang Chen.

Los asuntos de casa estaban resueltos y ya podía salir.

Yang Chen estaba bastante lejos de casa, así que no volvió a recoger a Yu Shishi, pidiéndole que tomara un taxi directamente hasta el concesionario Rolls-Royce de Ciudad Hai.

Debido al problema con la reseña negativa, Yang Chen tuvo que trabajar con diligencia.

Incluso yendo al concesionario a recoger un coche, quería llevar a un pasajero por el camino.

Casualmente, entre los pedidos que le ofreció el sistema, uno se dirigía al concesionario Rolls-Royce de Ciudad Hai.

Yang Chen aceptó rápidamente el pedido y siguió la navegación hasta allí.

Unas obras en la carretera obligaron a Yang Chen a tomar un desvío, retrasándole dos minutos.

Al llegar, Yang Chen marcó el número de la pasajera.

En ese momento, una de las seis mujeres que estaban cerca, una señora de mediana edad, contestó al teléfono.

Yang Chen dijo rápidamente: —Hola, Taxi Bibi, ya puede venir.

Mientras hablaba, Yang Chen saludó con la mano a la señora.

Inicialmente, Yang Chen creía que solo subiría la señora del teléfono.

¿Pero qué pasó?

Vaya, todo el grupo de mujeres subió.

Cielo santo, no se debería ahorrar dinero hasta este extremo.

Yang Chen dijo rápidamente: —¿Señoras, han pedido un solo coche para tantas?

La señora que hizo la reserva dijo: —¡Sí!

Podemos apretarnos un poco, no hace falta otro coche.

A Yang Chen le pareció desconcertante; dado que iban a un concesionario de Rolls-Royce, ¿por qué escatimar en dinero?

A juzgar por su atuendo, parecían mujeres de éxito que no escatimarían en gastos.

Yang Chen explicó rápidamente: —Señoras, lo siento.

Mi coche está homologado para cinco pasajeros, llevar seis significa que superamos el aforo.

La señora que hizo la reserva dijo: —¡Todas somos delgadas, apretarnos no es un problema!

Llevamos 8 minutos esperándote sin quejarnos, ¿y ahora te pones tiquismiquis con el exceso de pasajeros?

Las otras mujeres intervinieron con su parloteo.

—¡Exacto!

Son solo dos kilómetros, y estás apurado por ganar dinero, ¡no estarás más desesperado por el dinero que nosotras!

—No te culpamos por el retraso, así que no nos culpes a nosotras por el exceso de pasajeros.

—Conduce rápido; tenemos prisa.

¡Date prisa!

—¡Se supone que coger un taxi es más barato; pedir otro coche es menos económico que si viniéramos conduciendo nosotras!

…

Cielo santo, estas excusas son realmente frustrantes.

Yang Chen explicó: —La carretera está en obras, y no tuve más remedio que desviarme.

Bueno, bueno, agárrense todas; nos vamos.

La señora que hizo la reserva respondió: —Así me gusta.

Tenemos prisa, conduce más rápido.

Yang Chen respondió con un gruñido.

El exceso de pasajeros en los viajes compartidos es habitual; demasiada gente está empeñada en ahorrar dinero y molesta a los conductores a propósito.

Yang Chen no tuvo más remedio que ceder.

¡Se dice que tres mujeres son un drama, y seis mujeres son dos!

Desde el momento en que el coche arrancó, empezaron a parlotear sin parar.

—Hermana Li, tú empiezas primero luego, ¿te has memorizado el guion?

—Entendido, te lo recito.

Una vez fui un ama de casa ridiculizada por mi suegra, infravalorada por mi marido y despreciada por mis hijos.

Por casualidad, me uní a la familia TMD y mi destino dio un giro espectacular.

Después de tres meses de esfuerzo, finalmente compré mi primer Rolls-Royce.

Una nueva era de microempresas para mujeres, la carrera a la izquierda, la familia a la derecha, bienvenida a la familia TMD.

¡La próxima en recoger un coche serás tú!

—Genial, ha sido fantástico.

Yo no me he memorizado el mío tan bien como tú.

—Tu guion es quizás un poco más difícil que el mío; déjanos oírte recitar.

—Una vez, para aliviar la carga familiar, elegía la sal más barata para comprar.

Serví bien a mis suegros, le di a mi marido una apariencia digna y me aseguré de que mis hijos estuvieran bien alimentados y abrigados, sacrificando todo por la familia.

Incluso pedí prestado más de un millón a mis padres para el tratamiento de mis suegros.

Sin embargo, mi marido me dijo que era una vaga, una bruja incapaz de ganar dinero, condenándome a diario con palabras frías.

Finalmente, me divorcié de él durante el punto más bajo de mi vida.

Fue entonces cuando me uní a la familia TMD, y en seis meses, recogí mi primer Rolls-Royce.

Solo soy una miembro ordinaria de la familia TMD, con la esperanza de conseguir un título Harmony Express como nuestra supervisora.

Ahora, mi exmarido me ruega a diario que nos reconciliemos, pero estoy ocupada; no tengo tiempo para él.

Una vez no me valoró; ahora no está a mi altura.

La mujer independiente es la que tiene más confianza, y las mujeres con confianza son las más bellas.

¡Sigue así!

…

Yang Chen se quedó de repente perplejo; ¿es esto el legendario «conseguir un Harmony Express»?

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