¡Confundiendo a mi cuñada con mi esposa después de embriagarme! - Capítulo 312

312: Capítulo 312: Manejando Reseñas Negativas 312: Capítulo 312: Manejando Reseñas Negativas —Sr.

Li, ¿no dijo usted que cualquier situación debería reportársele?

El gerente de servicio al cliente se sentía algo agraviado.

—¿Ahora tienes una excusa?

Dos reseñas negativas cuentan como qué, ¿un pedo de situación?

¿No recibimos reseñas negativas en la plataforma de comercio electrónico todo el tiempo?

¿Hay algún día sin una o dos reseñas negativas?

Li Changsheng estaba furioso, señalando al gerente de servicio al cliente y maldiciéndolo, con saliva volando por todas partes.

Su Muebles Changsheng era una de las diez principales empresas de muebles del país, con grandes volúmenes de ventas, pero solo calidad promedio de producto.

Era normal tener reseñas negativas.

Pero vender miles de pedidos cada día y tener solo una o dos reseñas negativas era la tasa habitual.

Para esos pocos clientes que dejaban una reseña negativa, darles un paquete rojo de cincuenta yuan los hacía felices más allá de toda medida, pensando que habían conseguido un gran trato.

Así que verdaderamente, una o dos reseñas negativas eran insignificantes.

Simplemente no podía contar como una situación.

El gerente de servicio al cliente, regañado hasta la humillación, se fue con cara larga.

Después de más de diez minutos, Li Changsheng ni siquiera había terminado su taza de té cuando el gerente de servicio al cliente regresó.

—Si estás aquí para hablar de una o dos reseñas negativas otra vez, ve directamente al departamento de recursos humanos y procesa tu renuncia!

Antes de que el gerente de servicio al cliente pudiera hablar, Li Changsheng soltó esta frase.

—Sr.

Li, realmente hay una situación inusual esta vez.

Hemos recibido más de veinte malas reseñas, lo que ya excede el total de los últimos días —dijo el gerente de servicio al cliente.

—¡Qué!

¿Tantas malas reseñas en tan poco tiempo?

¡Vamos al departamento de servicio al cliente!

Li Changsheng entró instantáneamente en acción.

En ventas en línea, cuanto más grande es la tienda, menos temen las reseñas negativas.

Tener dos o tres reseñas negativas de miles de pedidos era absolutamente normal.

Pero recibir más de veinte reseñas negativas en poco más de diez minutos era anormal.

Estaba claro que alguien estaba causando problemas.

Li Changsheng inmediatamente pensó que Inversiones Yang Xin debía estar detrás de esto.

Sin embargo, era un hombre que había resistido grandes tormentas y no estaba en pánico.

En tiempos de problemas, era esencial mantener la calma.

Lo único que había que evitar era el pánico.

Cuanto más pánico tenía uno, más fácil era cometer errores, permitiendo a la otra parte aprovechar las debilidades y forzar a uno a una posición aún más desventajosa.

Pronto, Li Changsheng y el gerente de servicio al cliente llegaron al departamento de servicio al cliente.

Era una habitación grande con varias filas de escritorios, cada fila con una docena de computadoras.

Jóvenes empleadas se sentaban frente a las computadoras, todas con voces dulces.

La oficina del gerente de servicio al cliente también estaba en esta habitación, en una esquina, separada por vidrio.

Li Changsheng y el gerente de servicio al cliente entraron en la oficina del gerente de servicio al cliente, y Li Changsheng se sentó en la silla del gerente.

El gerente de servicio al cliente presionó algunas teclas en el teclado, y un gráfico circular apareció inmediatamente en la pantalla.

—Esto no son solo más de veinte reseñas negativas, ahora son más de treinta.

La cara de Li Changsheng se tornó fea.

El gerente de servicio al cliente había hablado de más de veinte hace un momento; durante su caminata, el número había aumentado a más de treinta.

El gráfico circular mostraba tres razones para las reseñas negativas.

La razón uno era mala calidad, representando treinta y una.

La razón dos era retraso del mensajero, representando una.

La razón tres era problemas de instalación, representando una.

Las reseñas negativas por las razones dos y tres eran claramente normales.

La razón uno, sin embargo, claramente no era normal.

Las quejas sobre mala calidad eran el tipo más difícil de reseñas negativas de encontrar.

Después de todo, los clientes que entienden de calidad de muebles son increíblemente raros.

Al elegir muebles, los clientes solo miran si se ven bien y si son robustos y duraderos; no se molestan por problemas menores de calidad.

Incluso si después del uso realmente encontraran que la calidad era mala, muy pocos se molestarían en dejar una reseña negativa solo por eso; a lo sumo, simplemente dejarían de comprar muebles allí.

—¿Cómo planeas manejar este problema?

—Li Changsheng miró hacia arriba y preguntó al gerente de servicio al cliente.

—Sr.

Li, esto es algo difícil de manejar —respondió el gerente de servicio al cliente, con la cara retorcida de preocupación.

—¿Qué tiene de difícil?

Asegúrale al cliente que resolveremos el problema, luego haz que deje una reseña positiva a cambio de un reembolso de cincuenta yuan.

¿No es ese el proceso habitual?

—dijo Li Changsheng enojado.

De repente, me di cuenta de que este gerente de servicio al cliente es bastante incompetente.

Un problema tan simple, y ni siquiera pueden manejarlo adecuadamente.

Una vez que este asunto termine, parece que tendré que considerar seriamente si mantener a esta persona como gerente de servicio al cliente.

—Sr.

Li, no está muy claro hablar de esto aquí, por favor sígame para ver al personal de servicio al cliente —dijo el gerente de servicio al cliente, armándose de valor.

Al escuchar esto, el corazón de Li Changsheng dio un vuelco.

Parecía que la situación no era tan simple como había pensado.

—Está bien, guía el camino.

Li Changsheng se levantó inmediatamente y siguió al gerente de servicio al cliente hasta el escritorio de un representante de servicio al cliente.

El gerente de servicio al cliente señaló la pantalla de la computadora frente al miembro del personal y dijo:
—Sr.

Li, mire esto.

La expresión de Li Changsheng se oscureció tan pronto como lo vio.

Típicamente, cuando los clientes se quejan de la mala calidad de los muebles, solo miran la superficie, y ser capaz de mencionar problemas de pegamento ya se considera conocedor.

Pero este cliente insistía en que el cuero utilizado en el sofá era diferente al del anuncio, afirmando que su cuero no era el cuero de flor importado de Francia.

Su anuncio afirmaba que era cuero de flor importado de Francia.

De hecho, el cuero fue importado de Francia, pero no era de flor; era cuero crudo.

Recibían el cuero crudo y lo procesaban en la fábrica, luego afirmaban que era cuero de flor importado.

En otras palabras, la queja de este cliente era demasiado profesional.

Tan profesional que solo alguien que se ocupara de la producción lo sabría, no un comprador de sofás.

La expresión de Li Changsheng se volvió agria y después de pensar un momento dijo:
—Respóndele que nuestro cuero definitivamente es importado de Francia.

El representante de servicio al cliente respondió inmediatamente según las instrucciones:
—Nuestro cuero definitivamente es importado de Francia.

Sin embargo, tan pronto como el representante de servicio respondió, el cliente envió un mensaje de vuelta.

Era una imagen.

La imagen mostraba su imagen promocional.

En ella había una línea de texto rojo: ¡El sofá está hecho de cuero de flor importado de Francia!

¡Garantía 100% auténtica!

Las palabras «cuero de flor» y «garantía auténtica» estaban en negrita y circuladas.

Con eso, la cara de Li Changsheng se puso negra.

La garantía 100% auténtica es una regla de la plataforma de comercio electrónico, una promesa hecha por cada tienda en línea.

Si se descubren productos falsificados, significaría una compensación diez veces mayor.

Este cliente evidentemente conocía la industria del mueble y era experto en compras en línea.

El mensaje era claro: si el sofá no coincidía con el anuncio, exigiría una compensación diez veces mayor.

El sofá costaba veinte mil; una compensación diez veces mayor sería doscientos mil.

Li Changsheng pensó un rato y dijo:
—¡Respóndele que ofrecemos una garantía genuina, y si piensa lo contrario, puede adelante y denunciarnos!

Por ‘denunciar’, se refería no a quejarse a la empresa, sino a las autoridades relevantes.

Pero Li Changsheng no estaba realmente asustado.

El gerente de servicio al cliente preguntó:
—Sr.

Li, ¿podría esto afectarnos?

—¡Afectar mi trasero!

—Li Changsheng se burló—.

Si quiere hacer un escándalo, que lo haga.

Si prueba su punto, lo peor que haré es pagar los doscientos mil.

¡No creo que tenga la energía para seguir adelante con esto!

Se dio cuenta de que esta persona definitivamente fue enviada por Inversiones Yang Xin.

De lo contrario, ¿quién dejaría una reseña negativa tan profesional?

No hay problema, si Inversiones Yang Xin quería ir por una evaluación, entonces deberían seguir adelante.

Gastar toda esa mano de obra y recursos solo para obtener una compensación de doscientos mil.

De todos modos, a Li Changsheng realmente no le importaba.

Para ser honesto, la táctica que Inversiones Yang Xin estaba empleando era verdaderamente de bajo nivel.

Al principio había pensado que la otra parte se le ocurriría algo.

Ahora parece que Inversiones Yang Xin sigue siendo demasiado ingenua.

Declarar la guerra por algo así era francamente ridículo.

Iba a hacer de Inversiones Yang Xin el hazmerreír del mundo empresarial.

Ese sería el momento para su contraataque.

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