De Repente, Soy Rico - Capítulo 204

204: Están Listos 204: Están Listos Esa noche, Gray y Mara no desperdiciaron nada de su tiempo.

Recopilaron las notas de observación del día y las convirtieron en una lista de tareas para Ron y el resto del equipo de backend de Jet2.

Para el Jueves por la mañana, las mejoras ya se estaban implementando.

Estaban agradecidos de que la empresa realmente se involucrara en todo lo que decían.

La corrección de “agotado” fue mejorada.

Las imágenes de cada categoría ahora cargaban más rápido al hacer clic en ellas.

Incluso la búsqueda de productos ahora era lo suficientemente inteligente como para detectar errores ortográficos comunes.

Fue algo que Gray específicamente solicitó después de escuchar a un cliente escribir “tomatto” y no obtener resultados.

Junto a eso, comenzaron a preparar la tienda para el lanzamiento oficial.

Seleccionaron a algunos de sus propios empleados que aprendían rápido y eran pacientes con los clientes.

Esas personas serían asignadas como los primeros supervisores oficiales de la aplicación de entrega en línea desde su lado.

Cada uno pasó por una sesión de capacitación detallada el Jueves por la tarde.

Fue gestionado por Jet2.

—Recuerden, todos —les dijo Gray al final—, su trabajo es asegurarse de que cada pedido que llegue se maneje rápida, correcta y cuidadosamente.

Están pagando extra, así que debemos igualar eso con nuestra velocidad en la tienda.

—¡Sí, Señor!

Mara estuvo de acuerdo con Gray.

Y como alguien que ha atendido personalmente a clientes, continuó y les dio un pequeño consejo también.

—Aunque solo estén hablando con ellos por chat, su tono importa.

Sean amables, claros y pacientes.

Si quieren un artículo de reemplazo, denles opciones.

No digan simplemente: “No lo tenemos”.

—¡Sí, Señorita Mara!

—Ahora, descansen un poco y podemos comenzar.

—¡Sí, Señor!

Su tienda cerró más temprano de lo habitual.

Esto les permitió tener tiempo para ellos mismos.

Todos trabajaron horas extras ese día.

También fue pagado, así que no se quejaron tanto.

Una vez que todos descansaron lo suficiente, comenzaron su entrenamiento nuevamente.

Realizaron escenarios simulados para todos.

Se aseguraron de que todos supieran exactamente qué hacer cuando hubiera pedidos incorrectos, agotamiento repentino de existencias o retrasos en la recogida del conductor.

Los conductores de Jet2 también habían sido integrados en el plan.

Por la tarde, el costado de la tienda tenía un lugar de carga y estacionamiento claramente marcado para ellos.

Estaba justo al lado del área de almacenamiento para minimizar los retrasos al recoger los pedidos empacados.

Los conductores mismos fueron informados por el equipo de logística de Jet2.

Se les indicó cómo registrarse al llegar, dónde esperar y la hora límite de la tienda para las entregas del mismo día.

Ron también se quedó durante ambos días, monitoreando el backend mientras ocasionalmente daba consejos al personal sobre funciones que podrían no haber notado aún.

La colaboración entre el equipo de Jet2 y el personal de la tienda de Gray fue fluida, con cada lado entendiendo ahora su flujo de trabajo.

Y así, para el Jueves por la noche, la tienda finalmente estaba lista.

Tienen un sistema de trabajo en mente, y sus existencias fueron recién actualizadas en el sistema.

El personal capacitado tenía sus estaciones configuradas.

Incluso la señalización dentro de la tienda se incrementó para promover su modo de entrega en línea.

– – –
Después de un día agotador, el Viernes llegó más rápido de lo esperado.

Al igual que los últimos dos días, Gray llegó a la tienda una hora antes, con un café en la mano.

No lo dijo en voz alta, pero estaba realmente preocupado y emocionado por lo que podría venir hacia ellos.

Hoy, el nombre de su tienda aparecería oficialmente en la aplicación de entrega de Jet2 para cualquiera dentro del rango de entrega.

No había más fases de prueba.

No había más vuelta atrás.

Hoy era lo real.

El personal también llegó temprano, algunos incluso antes de que comenzaran sus turnos.

Querían ver el lanzamiento en tiempo real.

Era obvio lo emocionados y expectantes que estaban todos.

Algunos de ellos estaban reunidos cerca de la sala de personal, sosteniendo su café matutino mientras hablaban entre ellos.

—Todavía no puedo creer que esto esté sucediendo —dijo uno de los cajeros, con los ojos abiertos y sonriendo—.

Hemos estado aquí, ¿cuánto, seis años?

Y esta es la primera vez que algo tan grande se está lanzando.

—Sí —respondió otro, apoyándose en el mostrador—.

Antes, nuestro mayor cambio fue cuando cambiamos a los escáneres de códigos de barras.

Y eso ya se sentía como una gran mejora para nuestra tienda.

Un miembro del personal del almacén se rio.

—¿Recuerdan cuando el escáner viejo se congelaba si escaneabas demasiado rápido?

¡Y ahora, con el Señor Gray, en solo unos meses, ya tenemos una tienda en línea!

—¡Lo sé, ¿verdad?!

¡Incluso presumí de esto a mi familia y les dije que ordenaran aquí si podían!

Por otro lado, cerca de la entrada, dos de los supervisores recién capacitados de la aplicación comparaban sus notas de la práctica de ayer.

—Te digo, la categoría de mariscos es la más complicada.

Esos pedidos tienen que ir directamente a empaque antes de que el hielo comience a derretirse.

—Sí, pero es divertido —dijo el otro, sonriendo—.

Se siente como si fuéramos parte de algo nuevo ahora.

Imagina, la gente podría estar ordenando de nosotros mientras aún están en la cama.

—¡Esto significa que también obtenemos más pedidos!

—¡Tal vez más salario para nosotros también cuando lo hagamos bien!

En medio de todo, Joel entró, viéndose demasiado alegre para alguien que apenas había dormido la noche anterior.

—Muy bien, gente —dijo, aplaudiendo con las manos—, hoy es el día en que hacemos historia.

El jefe está aquí temprano, nuestra tienda en línea ya está activa y tenemos conductores listos.

Asegurémonos de darles una razón para seguir ordenando de nosotros.

—¡Sí, Gerente!

La sala respondió al unísono.

—Bien —Joel sonrió con las manos en las caderas—.

No decepcionemos a nuestro buen jefe.

—¡Sí, Señor!

—¡Lo sabemos, Señor!

—¡Estamos agradecidos con el Señor Gray!

—coreó el grupo, algunos riendo mientras lo decían, pero todos lo decían en serio.

Joel se rio antes de sacudir la cabeza y señalar hacia el reloj.

—Muy bien, 7:45.

Todos conocen la rutina.

Vayan a sus estaciones y comiencen a prepararse.

Hagamos que este lanzamiento sea fluido.

Inmediatamente después, el personal fue a la sala de personal para arreglarse.

Comprobaron dos veces cómo se veían y se aseguraron de que sus uniformes estuvieran rectos y limpios antes de salir corriendo como un equipo bien ensayado.

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