Capítulo 2481: Lealtad generacional

Un ejército de sastres trabajaba en un amplio estudio específicamente destinado para ellos. Numerosos trajes y telas diferentes se estaban trabajando a mano en lugar de con máquinas.

Aunque no había nada de malo en confeccionar ropa con maquinaria moderna, los productos que producían carecían de un toque personal.

Para algo tan importante como su boda, ¡Gloriana no quería cometer este error!

En el estudio, se estaban haciendo cientos de diferentes prendas. La Dinastía Wodin hizo un gran esfuerzo en contratar a los mejores sastres, directores creativos y otros profesionales de la Hegemonía.

En una mesa de trabajo separada de donde la mayoría de los sastres trabajaban, una Gloriana entusiasta y un Ves de aspecto desdichado estaban mirando las proyecciones de sus trajes de boda.

—¿Por qué estoy aquí? —preguntó Ves cansadamente.

—Te lo dije, Ves. ¡Necesito que bendigas nuestra ropa! Mi vestido tiene que ser lo más único posible y tu traje debe aumentar tu estatura al máximo posible. ¡No permitiré que nadie piense que eres un esposo indigno!

Ves movió su cabeza interiormente. Logró muchas más hazañas que ella en el tiempo que estuvieron juntos.

Sin él, el Clan Larkinson no existiría. Sin él, la LMC no habría podido vender tantos mechas. Sin él, el clan no habría dado la bienvenida a 5 nuevos pilotos expertos.

Ella le dio una palmadita en el brazo. —¡Oye! ¡Deja de soñar despierto! Necesitas ayudar a hacer nuestra nueva ropa. Me he tomado la libertad de sacar tu Orgullo del Ocaso. ¡Podemos usarlo como la base de tu traje!

—Espera, ¿qué? ¡Eso es mío!

—Es demasiado crudo y bárbaro. Aunque la artesanía es decente, ¿qué se puede esperar de un sastre de tercer grado trabajando en un planeta turístico?

—¡Incluso si ya no lo llevo puesto, no significa que esté de acuerdo con destruirlo! Es parte de mi historia, ¡Gloriana!

—¿Cómo podemos hacer un traje adecuado para ti si no podemos usar ese atuendo?

—Hay muchas otras opciones. He progresado mucho desde que me fui. Puedo potenciar nuestras prendas en un grado mucho mayor que antes. También tengo mucho más control sobre el proceso. Sea lo que sea que quieras, puedo entregarlo.

—¿De verdad? —los ojos de Gloriana brillaron.

—Uhm, dentro de lo razonable.

—¡Genial!

Aunque Ves no tenía un gran entendimiento de la moda, no tenía que salir de su zona de confort. Gloriana y los sastres prepararon la ropa. Ves solo tenía que estar involucrado para convertirlas en una especie de tótems.

Afortunadamente, ella solo insistió en aplicar este tratamiento a sus propios atuendos. Si Ves tuviera que potenciar la ropa de todos los Larkinsons que asistían a la boda, ¡necesitaría al menos un año para terminar todo ese trabajo!

Una vez que Gloriana lo dejó ir, arrastró su cuerpo cansado fuera del estudio y regresó a su oficina.

Afortunado se había ido. Probablemente se escapó de nuevo con Clixie. Afortunadamente, Ves tenía otra mascota para hacerle compañía.

—Benny. No estoy acostumbrado a verte en carne propia. Me resulta extraño volver a esta rutina.

Gavin hizo un gesto hacia la mujer que estaba junto a él. —¿Recuerdas que me ofreciste convertirme en el presidente del Club Estrella Viviente?

—Lo recuerdo. Lo rechazaste, si no me equivoco. Muy curioso.

—A Calsie le gustaría convertirse en la presidenta si lo permites. Creo que ella es adecuada para gestionar el club en tu nombre.

Ves levantó una ceja.

Ni Gavin ni Calsie eran estudiantes ya. Su edad ya comenzaba a mostrar lo maduros que se veían. Ves era muy consciente de que habían hecho uso de los recursos del Clan Larkinson para adquirir más competencias y desarrollar más habilidades.

Eso era bueno. Ambos eran ambiciosos y no querían ser suplantados por los recién llegados talentosos o experimentados que se unían al clan en masa.

—No estoy muy seguro acerca de esto —dijo Ves—. Calsie, tu experiencia hasta ahora ha sido bastante variada, pero en general has jugado un papel en supervisión. Aunque ocupaste mi puesto por un tiempo, no tienes mucha experiencia ejecutiva.

La mujer en cuestión no parecía disuadida. —He hecho lo mejor que he podido para ponerme al día. Nunca he dejado de tomar clases y he aprendido mucho haciendo. En mi posición actual, he trabajado arduamente para asegurarme de que todas las sucursales de la LMC acaten nuestras directrices y hagan buen uso de los medallones de lealtad que has creado. Ahora, incluso si nadie está a cargo, las sucursales todavía pasarán los medallones a los próximos directores.

Aunque era difícil determinar cuánto papel desempeñó, no se equivocaba. Hasta ahora, las diversas sucursales nunca habían producido un problema que requiriera que interviniera en persona. Nunca quiso prestarles atención porque no le interesaba manejar estos asuntos tediosos.

Mientras las sucursales aseguraran que los fabricantes de terceros produjeran mechas LMC sin perjudicar la calidad o desviar dinero, a Ves le importaba poco lo que hicieran. Los poseedores de los Medallones de Lealtad Larkinson no eran realmente Larkinsons de todos modos. La única razón para conectarlos a la Red Larkinson era para asegurarse de que se mantuvieran leales.

Ves se recostó en su silla. —Cuéntame tu visión para el Club Estrella Viviente. ¿Qué piensas que es y a dónde quieres llevarlo? Mientras lo configuré originalmente de prisa para resolver el Escándalo de la Guardia Doom, puede ser mucho más.

—Estoy de acuerdo. —Calsie se volvió un poco más segura. Dado que Ves no la rechazó de inmediato, significaba que tenía una oportunidad. —No es inusual que las compañías de mechs organicen clubes de miembros. Es un excelente medio para aumentar la retención. Los clientes son recompensados por su lealtad, mientras que las empresas pueden desarrollar relaciones más cercanas con las personas que compran la mayoría de sus productos.

—Sé todo eso. Lo que me gustaría saber es qué planeas hacer para que el Club Estrella Viviente sea un activo para la LMC. Puede fácilmente convertirse en una carga si estás persiguiendo la estrategia equivocada.

—Aunque no puedo garantizar que mi plan tendrá éxito, creo que encaja mejor con tu visión.

—Está bien entonces. Explica.

Calsie comenzó a esbozar su plan. —Nadie ha trabajado más tiempo para ti que Gavin y yo. Sabemos qué tipo de mechs diseñas y qué quieres lograr con ellos. Podemos usar el Club Estrella Viviente como un medio para asegurar la longevidad de nuestros productos. En mi opinión, la membresía no debería estar ligada a un individuo. En cambio, debería ser una familia.

Esto era nuevo. Ves se sentó más recto en su silla. —¿Una familia?

—Sí. También podemos implementar otros medios para que los pilotos de mechs y dueños transfieran sus derechos a un sucesor elegido. El punto es asegurarse de que los beneficios de la membresía no se pierdan tras la muerte o el retiro una vez que han actualizado su nivel de membresía o acumulado muchos Puntos Estrella. Si tienes miedo de que el club esté lleno de miembros de 10 Estrellas, podemos imponer un impuesto sobre las transferencias.

Esto sonaba muy intrigante para Ves. Tenía que admitir que Calsie lo conocía bien. No había presentado formalmente el concepto de mechas legado a la LMC, pero ya Calsie estaba pensando en desarrollar un mecanismo para convertir a los sucesores de sus clientes existentes.

—¿Cuál es el propósito de establecer un mecanismo de herencia?

—Desarrollar lealtad generacional —Calsie afirmó con fuerza—. El hijo debería heredar la fascinación de su padre por los mechas LMC. La hija no puede soportar comprar sus mechas en otro lugar cuando puede heredar el privilegio arduamente conquistado de su madre para comprar mechas LMC con descuento.

—Los mechas LMC ya son notables por su alta retención de clientes. Este es uno de los aspectos en los que siempre me he concentrado. Incluso antes de que el Club Estrella Viviente existiera, ya habíamos construido muchos clientes recurrentes.

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Procedió a elaborar su estrategia de desarrollo. Lo que destacaba era que quería que la LMC invirtiera fuertemente en el Club Estrella Viviente. Necesitaba construir una reputación y reforzar su imagen prestigiosa de manera agresiva.

—En este momento, las ventas van bien, y se proyecta que mejoren en el futuro. En lugar de convertir el LSC en una fuente de ingresos adicional, deberíamos invertir más dinero para aumentar su atractivo. Una vez que otros escuchen sobre los increíbles beneficios a los que tienen acceso sus miembros, muchas más personas intentarán convertirse en miembros.

—¿Cuál debería ser el criterio para la membresía? —cuestionó Ves—. En este momento, aparte de las víctimas del Escándalo de la Guardia Doom, solo las personas que han comprado más de mil de nuestros mechas pueden ingresar.

—Creo que deberíamos abrir más oportunidades para convertirse en miembro. Quiero bajar la barrera a un estándar más razonable para que los clientes regulares puedan convertirse en Miembros Estrella si trabajan lo suficientemente duro. Creo que el Club Estrella Viviente debería orientarse hacia los jugadores más pequeños en lugar de los grandes clientes. El requisito de comprar 1000 mechas puede enviar el mensaje correcto, pero atrae al tipo equivocado de compradores.

Eso era bastante interesante. Calsie quería apuntar al segmento más bajo del mercado. A Ves le costaba ver por qué. Los clientes más pequeños pueden ser mucho más numerosos, pero su poder de compra era mucho peor.

Ella sonrió. —No estoy hablando de los consumidores más pobres que apenas pueden reunir el dinero para comprar un mecha económico. El sector privado está dominado por empresas pequeñas y medianas. En la mayoría de los estados, los cuerpos mercenarios y las compañías de seguridad comprenden los segmentos de mercado más grandes. Si podemos involucrarlos con el Club Estrella Viviente, podemos establecer continuidad en las ventas cuando los tiempos son buenos y cuando los tiempos son malos. Incluso si la LMC cae en una recesión por cualquier razón, la cantidad considerable de Miembros Estrella que hemos acumulado no cambiarán de marca fácilmente.

—¿Y qué hay de los grandes clientes que están acostumbrados a comprar mechas por cientos?

—Podemos adoptar un enfoque separado para atraerlos. Tú sabes tan bien como nosotros que los grandes clientes son menos leales por naturaleza. Están acostumbrados a mezclar y combinar mechas de múltiples marcas. Hay algunos casos en los que se comprometen a una sola marca para simplificar la logística, pero esto es raro ya que los expone a contraataques específicos. A menos que estés dispuesto a ofrecerles descuentos permanentes para pedidos grandes, no será tan fácil mantenerlos a nuestro favor.

Había buenas razones para cobrar un precio alto por sus productos. Ofrecer descuentos frecuentemente o hacerlos demasiado accesibles no era diferente a devaluarlos. Bien podría reducir sus precios base si quisiera atraer a más clientes.

Mientras Calsie continuaba exponiendo sus intenciones, Ves finalmente levantó su palma. —He escuchado suficiente. Aunque no estoy completamente seguro de si tu visión es factible, estoy inclinado a darte una oportunidad. Por favor, trabaja con Marketing para desarrollar tu plan. Necesito saber qué piensan los demás sobre dirigir el LSC en esta dirección.

—Gracias, señor. Me pondré en contacto contigo después de la boda.

Ves le sonrió alentadoramente. —Personalmente, me gusta cómo piensas. Desarrollar la lealtad generacional es exactamente lo que quiero lograr. La LMC está en esto a largo plazo. Siempre me ha interesado satisfacer las necesidades de los clientes promedio. Ellos son los que más necesitan buenos mechs.

Nunca había olvidado su propósito. Los diseñadores de mechs existen para servir a los pilotos de mechs. De estos últimos, aquellos que trabajan para el ejército o organizaciones bien financiadas están mimados con opciones.

En cambio, son los mercenarios y los empleados de las empresas quienes más necesitan un mecha vivo.

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