La Esposa Contractual del CEO - Capítulo 150

150: CAPÍTULO 150 150: CAPÍTULO 150 Olivia
Envolví mis dedos alrededor de la enorme taza de café sobre mi escritorio, inhalando el rico aroma que prometía activar mi cerebro.

El archivo del proyecto de Hoteles Thompson estaba abierto ante mí, páginas de investigación de mercado y análisis de la competencia esparcidas por mi escritorio en un caos organizado.

Dos semanas después de comenzar mi nuevo rol como Estratega de Marketing Senior, finalmente estaba encontrando mi ritmo.

El teléfono de mi oficina sonó, y la voz de Dylan se escuchó por el altavoz.

—Sra.

Carter, he compilado los informes demográficos que solicitó para Thompson.

Además, le recuerdo que tenemos programada una visita al sitio a las 11 a.m.

Presioné el botón del intercomunicador.

—Gracias, Dylan.

Estaré lista para salir en veinte minutos.

Volví a mis notas, garabateando ideas adicionales para el rebranding de Thompson.

La cadena de hoteles de lujo había estado perdiendo cuota de mercado frente a hoteles boutique más modernos que captaban mejor la atención de los viajeros más jóvenes.

Nuestro trabajo era ayudarles a recuperar su posición sin alienar a su base de clientes leales.

Un suave golpe interrumpió mi concentración.

—Adelante —llamé, sin levantar la vista de mi bloc de notas.

Dylan entró con una tableta en mano.

—He preparado un paquete informativo para nuestra visita al establecimiento de Beverly Hills —dijo, colocando una elegante carpeta en mi escritorio—.

Incluye las especificaciones de la propiedad, los materiales de marketing actuales y un análisis de la competencia de los hoteles de lujo en la zona.

Hojeé las páginas inmaculadamente organizadas.

—Esto es increíblemente minucioso, Dylan.

—Solo hago mi trabajo, Sra.

Carter.

—Ajustó sus gafas con una pequeña sonrisa—.

El coche estará aquí en quince minutos.

¿Debería traer su portafolio?

—Sí, y ¿puedes imprimir los paneles conceptuales que Ava envió esta mañana?

Quiero consultarlos mientras estamos en el sitio.

—Ya están en la carpeta —respondió, señalando una sección del paquete—.

Junto con las notas de estrategia digital de Brandon.

—Bueno, lo agradezco.

—Me levanté, recogiendo mis cosas—.

Bajemos.

Mientras caminábamos por el departamento de marketing, sentí el peso de miradas curiosas.

A pesar de llevar dos semanas en mi nueva posición, los susurros no habían cesado completamente.

Mantuve la cabeza alta, recordándome que merecía este puesto, independientemente de cómo lo conseguí.

Michelle estaba en una llamada cuando llegamos a su oficina, pero nos hizo una señal para que entráramos con una sonrisa.

—Te enviaré esas proyecciones por correo electrónico al final del día —dijo al teléfono antes de colgar—.

¿Van al Thompson Beverly Hills?

Asentí.

—Deberíamos estar de vuelta a media tarde.

¿Hay algo específico en lo que quieras que nos centremos durante la visita?

—Presten atención a los espacios públicos —aconsejó Michelle—.

Su vestíbulo y restaurantes están infrautilizados, considerando su ubicación privilegiada.

Ah, y reúnanse con Andrew Thompson si pueden.

Es muy particular respecto al legado familiar.

—¿Será difícil trabajar con él?

—pregunté, preparándome mentalmente para un cliente desafiante.

Los labios de Michelle se curvaron.

—Digamos que tiene…

opiniones.

Opiniones muy firmes sobre mantener la identidad de la marca Thompson.

Ha rechazado a tres agencias de marketing antes que nosotros.

—Genial —murmuré—.

Sin presión ni nada.

—Podrás manejarlo —dijo Michelle con confianza—.

Solo no dejes que te intimide hasta aceptar un concepto débil.

Necesita nuestra experiencia, lo reconozca o no.

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Con ese pensamiento alentador, Dylan y yo nos dirigimos al ascensor.

Como se prometió, el coche estaba esperando: un elegante sedán negro con un conductor profesional que nos abrió la puerta al acercarnos.

—Al Thompson Beverly Hills, por favor —indiqué mientras nos acomodábamos en el asiento trasero.

Dylan inmediatamente sacó su tableta.

—He estado revisando sus datos demográficos de huéspedes.

Ha habido un cambio interesante en el último trimestre; han experimentado un aumento del 12% en huéspedes menores de 35 años, pero la duración media de su estancia ha disminuido.

—Visitantes de fin de semana en lugar de estancias prolongadas —reflexioné, mirando el tráfico de Los Ángeles—.

Probablemente impulsados por las redes sociales.

La gente quiere el momento de Instagram sin la experiencia completa de lujo.

—Exactamente lo que pensaba —asintió Dylan con entusiasmo—.

Están logrando que el público más joven entre por la puerta, pero no los están convirtiendo en huéspedes leales.

Pasamos el resto del viaje discutiendo posibles estrategias, con Dylan tomando rápidas notas en su tableta.

Su entusiasmo era contagioso, y me encontré generando más ideas de las que había tenido en semanas.

El Thompson Beverly Hills apareció a la vista, su fachada clásica elegante contra el cielo azul de California.

El edificio emanaba un lujo de otra época, con porteros en uniformes tradicionales y brillantes accesorios de latón.

—Es hermoso —comentó Dylan mientras nos acercábamos—.

Pero…

—Pero no es exactamente la imagen del ‘lujo moderno—completé por él—.

Se siente como retroceder en el tiempo.

—¿De buena manera?

—preguntó.

Consideré la pregunta mientras entrábamos por las puertas giratorias al vestíbulo de suelo de mármol.

—En algunos aspectos.

Hay algo atemporal en él.

Pero también se siente desconectado de lo que los viajeros de lujo de hoy buscan.

El vestíbulo estaba impecablemente mantenido pero decididamente tradicional.

Cortinas pesadas, muebles ornamentados y lámparas de cristal creaban una atmósfera de elegancia señorial que pertenecía más al siglo pasado que al actual.

Una joven impecable se acercó a nosotros con una sonrisa profesional.

—¿Sra.

Carter?

Soy Vanessa Winters, la gerente del hotel.

El Sr.

Thompson los está esperando en el salón ejecutivo.

Nos guió por el vestíbulo hasta un ascensor privado que nos llevó rápidamente al último piso.

El salón ejecutivo continuaba con la estética tradicional del hotel, con sillones de cuero, paneles de madera oscura y un bar que parecía sacado de una película noir de los años 40.

Andrew Thompson se puso de pie cuando entramos.

Era un hombre alto en sus cincuenta, con cabello plateado y un traje impecablemente confeccionado.

Su apretón de manos fue firme, su sonrisa protocolaria.

—Sra.

Carter, bienvenida al Thompson Beverly Hills.

—Su mirada se desplazó hacia Dylan—.

¿Y usted es?

—Dylan Park, asistente de la Sra.

Carter —respondió Dylan con naturalidad.

—Por favor, siéntense.

—Thompson señaló la zona de estar—.

Entiendo que Carter Enterprises cree que puede revitalizar nuestra marca.

Capté el ligero énfasis en “cree” y reconocí el desafío en su tono.

Michelle no había exagerado; este hombre iba a ser difícil de convencer.

—Sr.

Thompson, no solo lo creemos; lo sabemos —respondí con una confianza que no sentía del todo—.

Sus hoteles tienen un legado de excelencia que abarca generaciones.

Nuestro trabajo no es reinventar la experiencia Thompson, sino traducirla para una nueva generación de viajeros de lujo.

Se reclinó, estudiándome con agudos ojos azules.

—Tres agencias de marketing se han sentado donde usted está y han prometido lo mismo.

Todas entregaron conceptos que habrían despojado todo lo que hace especial a un hotel Thompson.

—No estoy interesada en despojar su identidad —rebatí—.

Estoy interesada en resaltar lo que los hace únicos de una manera que resuene tanto con su clientela existente como con potenciales nuevos huéspedes.

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