La Esposa Contractual del CEO - Capítulo 151

151: CAPÍTULO 151 151: CAPÍTULO 151 Olivia
Un camarero se acercó con una bandeja de café y pasteles, interrumpiendo momentáneamente nuestra conversación.

Aproveché la interrupción para ordenar mis pensamientos, consciente de que esta reunión inicial podría marcar la pauta para todo el proyecto.

—Dígame, Sra.

Carter —dijo Thompson después de dar un sorbo a su café—, ¿qué ve cuando mira este hotel?

Era una pregunta de prueba, cuidadosamente diseñada para revelar si yo entendía el valor del legado de su familia o si era solo una publicista más que buscaba modernizar por el simple hecho de modernizar.

—Veo un hotel que entiende lo que significa el verdadero lujo —respondí honestamente—.

Atención al detalle, servicio excepcional y un ambiente que hace que los huéspedes se sientan parte de algo especial.

Estas no son cualidades que necesiten cambiar.

Su expresión permaneció impasible.

—¿Y qué cambiaría?

—Actualizaría la forma de comunicar esas cualidades —dije, aceptando una taza de café del camarero—.

Su presencia digital no refleja la experiencia de estar realmente aquí.

Su estrategia en redes sociales es reactiva en lugar de proactiva.

Y sus espacios públicos, aunque hermosos, no están optimizados para el uso que los huéspedes actuales quieren darles.

Dylan deslizó silenciosamente una carpeta hacia mí, y la abrí para revelar los paneles conceptuales preliminares de Ava.

—Por ejemplo —continué, mostrándole a Thompson el primer panel—, su vestíbulo es precioso, pero está diseñado principalmente como un espacio de transición.

Los viajeros de lujo modernos ven los espacios públicos de los hoteles como extensiones de su estancia; lugares para trabajar, socializar y crear recuerdos.

Thompson estudió el panel conceptual, y su expresión fue pensativa.

—¿Quiere rediseñar nuestro vestíbulo?

—No rediseñar, reimaginar cómo se utiliza —aclaré—.

Pequeños ajustes crearán momentos dignos de Instagram mientras se mantiene la estética clásica de Thompson.

Estas son áreas donde los huéspedes naturalmente quieren quedarse y compartir su experiencia.

Pasé al siguiente panel.

—Su restaurante es excepcional, pero está escondido.

Crear una conexión más visible con el vestíbulo y actualizar la entrada podría aumentar los ingresos de alimentos y bebidas sin cambiar su menú o estilo de servicio.

Durante la siguiente hora, Dylan y yo guiamos a Thompson a través de nuestros conceptos preliminares, enfatizando cómo cada sugerencia mejoraba en lugar de reemplazar la experiencia Thompson.

Gradualmente, su postura rígida se relajó, y comenzó a hacer preguntas que sugerían un interés genuino en lugar de escepticismo.

—Bueno —dijo finalmente, dejando a un lado el portafolio—, ciertamente han hecho su tarea.

Más que los otros.

—Apenas estamos comenzando —le aseguré—.

La visita de hoy es para ver la propiedad de primera mano y entender cómo los huéspedes se mueven por el espacio.

Thompson asintió, poniéndose de pie.

—Entonces, démosles el recorrido completo.

Quiero que vean todos los aspectos que hacen especial a un hotel Thompson.

Durante las siguientes dos horas, exploramos la propiedad desde el gran salón de baile hasta la piscina en la azotea, con Thompson proporcionando comentarios sobre la historia y la importancia de cada espacio.

Su orgullo por el legado familiar era evidente en cada anécdota y explicación.

Mientras recorríamos el spa, que mantenía el lujo tradicional del hotel mientras incorporaba tendencias modernas de bienestar, vi una oportunidad.

—Este es exactamente el equilibrio que buscamos en toda la propiedad —dije, señalando el espacio a nuestro alrededor—.

Elegancia tradicional con relevancia contemporánea.

Ya lo han logrado aquí.

Thompson pareció complacido.

—El spa fue mi proyecto hace tres años.

La junta familiar pensó que estaba loco por invertir tanto en actualizarlo.

—¿Y ahora?

—Es nuestro espacio más rentable —admitió con una pequeña sonrisa—.

Reservado por completo con seis meses de anticipación.

—Ese es el enfoque que queremos adoptar con toda la renovación de marca —expliqué—.

No desmantelar lo que funciona, sino identificar oportunidades para mejorarlo y destacarlo para el mercado actual.

Para cuando regresamos al vestíbulo, la actitud de Thompson se había transformado de escéptica a cautelosamente optimista.

—Me ha dado mucho en qué pensar, Sra.

Carter —dijo, extendiendo su mano—.

Más de lo que esperaba, honestamente.

—Eso es lo que hacemos en Carter Enterprises —respondí, estrechando su mano firmemente—.

Superar expectativas.

—Espero con interés ver su presentación formal la próxima semana —dijo—.

Y agradezco que se tomara el tiempo para entender lo que nos hace diferentes.

Esa no ha sido mi experiencia con otras agencias.

Mientras Dylan y yo caminábamos hacia nuestro coche que nos esperaba, sentí una oleada de satisfacción.

La visita había ido mejor de lo que me había atrevido a esperar.

—Eso fue increíble —dijo Dylan una vez que nos acomodamos en el asiento trasero—.

¿La forma en que lo manejaste?

Puro genio.

Me reí, relajándome contra el asiento de cuero—.

No exageremos.

Pero creo que hicimos progreso.

—¿Progreso?

¡Prácticamente comía de tu mano al final!

¿Y viste su cara cuando señalaste cómo el modelo del spa podría funcionar para otras áreas?

Pensé que podría proponerte matrimonio en ese momento.

—¡Dylan!

—sacudí la cabeza, divertida por su entusiasmo—.

Es solo un cliente que finalmente se sintió escuchado.

—Un cliente que rechazó a tres empresas de marketing antes que nosotros —me recordó Dylan—.

Esto es una gran victoria, Sra.

Carter.

Debería estar orgullosa.

Me permití una pequeña sonrisa—.

No celebremos todavía.

Aún tenemos que presentar un concepto que toda su junta apruebe.

—Después de hoy, apostaría por usted en lugar de por la junta —dijo Dylan con confianza.

De vuelta en la oficina, Michelle esperaba nuestro informe, con expresión curiosa mientras entrábamos en su despacho.

—¿Y bien?

¿Cómo estuvo el dragón de Beverly Hills?

—Menos feroz de lo anunciado —respondí, tomando asiento—.

Una vez que demostramos que entendíamos el valor del legado Thompson, fue bastante receptivo.

Michelle levantó las cejas—.

Eso es…

inesperado.

Andrew Thompson no suele ser ‘receptivo’.

—La Sra.

Carter estuvo brillante —intervino Dylan—.

Se centró en mejorar su identidad existente en lugar de reemplazarla.

Él realmente le agradeció por entender lo que hace especiales a los hoteles Thompson.

—Impresionante —asintió Michelle—.

¿Entonces estamos encaminados para la presentación de la próxima semana?

—Absolutamente.

Quiero refinar algunos de los conceptos basados en lo que vimos hoy, pero la estrategia central es sólida.

Haré que el equipo realice esos ajustes mañana.

—Buen trabajo, Sra.

Carter —dijo Michelle, con genuina aprobación en su voz—.

Sabía que eras la persona adecuada para este proyecto.

Mientras me dirigía de regreso a mi oficina para documentar las observaciones de nuestra visita, sentí una oleada de orgullo.

Esto era para lo que había trabajado, la oportunidad de liderar proyectos importantes y demostrar mis capacidades.

El hecho de que hubiera llegado aquí a través de un camino poco convencional no disminuía la satisfacción de hacer bien el trabajo.

Fuente: Webnovel.com, actualizado en Leernovelas.com