La Esposa Contractual del CEO - Capítulo 161

161: CAPÍTULO 161 161: CAPÍTULO 161 La sonrisa de Penélope se tensó casi imperceptiblemente.

—Vamos donde están las oportunidades emocionantes.

Y la marca Thompson es…

—hizo una pausa, deslizando su mirada hacia Alexander—, …madura para una revitalización.

—Eso es precisamente lo que demostramos en nuestra presentación —respondí—.

Una revitalización que honra el legado de Thompson mientras atrae a una nueva generación de viajeros de lujo.

—Un sentimiento encantador —dijo Penélope con desdén—.

Pero el sentimiento no genera ingresos.

—En realidad, en el mercado de lujo, el sentimiento es exactamente lo que genera ingresos —rebatí, manteniendo mi tono profesional a pesar de mi creciente irritación—.

La conexión emocional con la marca es lo que justifica el precio premium.

Alexander se movió ligeramente a mi lado, su pierna presionando contra la mía en lo que parecía una silenciosa aprobación.

—Ese es un enfoque —concedió Penélope con un gesto de su mano manicurada—.

Pero nuestra investigación indica que un reposicionamiento más agresivo produciría resultados más rápidos.

—¿A qué costo?

—pregunté—.

¿Alienar a su base de clientes existente por un impulso a corto plazo?

Andrew se inclinó hacia adelante, claramente interesado en el intercambio.

—Esa es también mi preocupación, Sra.

Langford.

El nombre Thompson ha representado un cierto tipo de lujo durante generaciones.

—Y seguirá haciéndolo —le aseguró Penélope—.

Pero con una interpretación fresca y moderna.

Nuestra asociación con Horizon Media nos da acceso a capacidades de marketing digital que simplemente no pueden ser igualadas por una sola agencia, incluso una tan…

establecida como Carter Enterprises.

Sentí a Alexander tensarse a mi lado, pero su expresión permaneció neutral.

—Interesante perspectiva, Sra.

Langford.

Dígame, ¿cómo manejaría Horizon la ejecución creativa?

¿Asignarían un equipo dedicado, o sería simplemente otra cuenta en su cartera?

Era una pregunta estratégica, que destacaba una posible debilidad en su asociación.

Horizon Media era conocida por su amplio alcance, pero tenía reputación de utilizar enfoques estandarizados en lugar de estrategias personalizadas.

La sonrisa de Penélope vaciló ligeramente.

—Por supuesto, asignarían a su mejor personal.

—¿Bajo la dirección de quién?

—presionó Alexander—.

Las decisiones creativas se complican cuando hay dos empresas involucradas.

—Yo personalmente supervisaría todos los aspectos creativos —respondió Penélope, con un tono de defensiva en su voz.

—¿Y cuál es su experiencia en marketing para hoteles de lujo?

—pregunté inocentemente.

Andrew se aclaró la garganta.

—Quizás deberíamos discutir los enfoques específicos que cada uno propone.

El presupuesto publicitario, por ejemplo, es una consideración importante.

Penélope aprovechó la oportunidad.

—Nuestra propuesta incluye el doble del presupuesto publicitario actualmente asignado.

Creemos que una presencia mediática agresiva es necesaria para reposicionar adecuadamente la marca.

—Eso es un aumento sustancial —dijo Andrew, claramente intrigado por la idea.

Alexander asintió pensativamente.

—Ciertamente es un enfoque.

Gastar más no siempre se traduce en mejores resultados, especialmente si la segmentación no es precisa.

—Nuestra segmentación sería extremadamente precisa —intervino rápidamente Penélope—.

Hemos desarrollado perfiles detallados de audiencia basados en una extensa investigación de mercado.

—Nosotros también —señalé, sacando una carpeta de mi portafolio—.

Pero hemos dado un paso más al realizar entrevistas en persona con sus huéspedes actuales para entender qué les atrae específicamente de las propiedades Thompson.

Las cejas de Andrew se elevaron con interés.

—¿Ya han realizado entrevistas con clientes?

—Así es —confirmé, deslizándole el informe resumido—.

Creemos en entender tanto los datos como el elemento humano detrás de ellos.

Andrew hojeó el informe, asintiendo con aprecio.

—Esto es impresionante, Sra.

Carter.

Muy minucioso.

Penélope se inclinó hacia adelante.

—Si bien las entrevistas proporcionan perspectivas anecdóticas, nuestro análisis de datos puede predecir tendencias futuras con notable precisión.

—Los datos son esenciales —coincidió Alexander—.

Por eso hemos integrado tanto la investigación cualitativa como el análisis cuantitativo en nuestro enfoque.

La conversación continuó en esta línea, con Penélope enfatizando la escala y el alcance que su asociación podría ofrecer, mientras Alexander y yo nos centrábamos en el enfoque personalizado y la profunda comprensión de la marca Thompson que Carter Enterprises proporcionaba.

Mientras el camarero retiraba nuestros platos, Andrew abordó la cuestión más práctica.

—Hablemos de la ejecución.

Sra.

Langford, su propuesta depende de la coordinación entre dos agencias separadas.

¿Cómo funcionaría eso en la práctica?

—Hemos establecido un protocolo de comunicación simplificado —explicó Penélope—.

Todas las decisiones pasarían por mí para garantizar la consistencia.

—Añadiendo complejidad al proceso —observó Alexander—.

Más partes móviles significan más potencial para malentendidos o retrasos.

Andrew se volvió hacia nosotros.

—¿Y su enfoque?

—Lo manejamos todo internamente —respondí—.

Creatividad, digital, análisis, relaciones públicas – todo bajo un mismo techo, con un equipo dedicado enfocado únicamente en Hoteles Thompson.

—Un solo punto de contacto —añadió Alexander—.

Un equipo con una visión unificada, trabajando en colaboración para dar vida a esa visión.

Andrew asintió lentamente.

—Hay valor en la simplicidad.

Penélope debió sentir que el impulso se alejaba de ella.

—Nuestra asociación con Horizon nos permite ofrecer el doble del presupuesto publicitario sin aumentar sus costos —le recordó a Andrew.

—Un punto convincente —reconoció—.

Sr.

Carter, ¿sus pensamientos?

Alexander se inclinó hacia adelante, con expresión seria.

—Creo en invertir apropiadamente, no excesivamente.

Dicho esto, estamos preparados para aumentar nuestro presupuesto publicitario propuesto en un treinta por ciento, centrándonos en ubicaciones específicas en lugar de volumen puro.

—¿Treinta por ciento?

—repitió Andrew, con su interés despertado.

—Con garantía de resultados medibles —confirmó Alexander—.

Si no cumplimos con las métricas de rendimiento acordadas, nosotros absorberemos los costos adicionales.

Los ojos de Penélope se ensancharon ligeramente.

—Esa es una promesa considerable.

—Es un reflejo de nuestra confianza —respondió Alexander con suavidad—.

No necesitamos gastar en exceso para lograr resultados sobresalientes.

Andrew se volvió hacia mí.

—Sra.

Carter, ha estado relativamente callada.

¿Qué diría que diferencia su enfoque más allá de la estructura organizativa?

Tomé un respiro profundo, reconociendo la oportunidad para defender nuestro caso.

—Experiencia e integración, Sr.

Thompson.

Carter Enterprises ha rediseñado con éxito la imagen de tres cadenas de hoteles de lujo en la última década.

Entendemos los desafíos únicos de la industria hotelera y las necesidades específicas del mercado de lujo.

—Langford Partners también ha trabajado con marcas de lujo —intervino Penélope.

—Lujo minorista —aclaré—.

Que es fundamentalmente diferente del lujo hotelero.

Sus huéspedes no están haciendo una compra única; están comprando una experiencia que quieren repetir.

Eso requiere un enfoque diferente para el desarrollo de la marca y la participación del cliente.

Andrew asintió lentamente.

—Una distinción válida.

—Además —continué—, nuestro equipo ha pasado considerable tiempo en propiedades Thompson, entendiendo la experiencia del huésped de primera mano.

Hemos entrevistado a su personal, observado sus operaciones e identificado puntos de contacto específicos donde brilla la esencia de su marca.

—Y dónde podría fortalecerse —añadió Alexander.

Andrew se reclinó, pensativo.

—Ambas propuestas tienen mérito.

El presupuesto publicitario duplicado es ciertamente atractivo —dijo, asintiendo hacia Penélope—.

Pero hay algo que decir sobre la ejecución cohesiva y la experiencia especializada.

La tensión en la mesa era palpable mientras Andrew parecía sopesar sus opciones.

Después de lo que pareció una eternidad, se inclinó hacia adelante.

—Aprecio ambas presentaciones, pero he tomado mi decisión.

—Se dirigió a Alexander y a mí—.

Creo que Carter Enterprises es el socio adecuado para este proyecto.

Su comprensión de nuestra herencia de marca combinada con su enfoque integrado me da confianza en que preservarán lo que hace especial a Thompson mientras avanzan.

La perfecta compostura de Penélope se quebró por un instante antes de recuperarse con una sonrisa ensayada.

—Entiendo.

Gracias por la oportunidad de presentar nuestra visión.

—Su propuesta fue excelente, Sra.

Langford —le aseguró Andrew—.

Pero en última instancia, creo que una sola agencia con experiencia en hostelería es la opción adecuada para nosotros.

La siguiente hora pasó volando entre detalles mientras delineábamos los próximos pasos y el cronograma.

Penélope se mantuvo profesionalmente cordial, aunque podía sentir la frialdad emanando de su lado de la mesa.

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