ONS: Embarazada del bebé del CEO - Capítulo 713

Capítulo 713: Asustar, el regreso de Edward Capítulo 713: Asustar, el regreso de Edward Media hora después, Jeanne estaba sentada en el centro de la sala de reuniones de alta dirección de Lawrence Empresa y estaba teniendo una reunión.

Jeanne fue directa al grano. —Las tiendas físicas son la base del desarrollo de Lawrence Empresa. Si no fuera por estas cadenas de tiendas, nuestra empresa hubiera declarado bancarrota hace 20 años. Por lo tanto, con la situación actual de ventas de la tienda física, creo que deberíamos apoyarlas en lugar de abandonarlas.

—Sin embargo, según mis estadísticas, el volumen de ventas de las tiendas físicas es menos de una décima parte de nuestra plataforma de comercio electrónico. Según la cantidad de tiendas que desea apoyar, Presidente Lawrence, invertir en su desarrollo podría costar más que los ingresos que obtenemos de ellas. En otras palabras, Lawrence Empresa perderá dinero desarrollando estas tiendas físicas. Por supuesto, no estoy en contra de apoyar a las tiendas físicas. Solo estoy exponiendo mi análisis de la situación actual para su referencia, Presidente Lawrence —Eden expresó su postura sin atacar a nadie.

—Es cierto que las tiendas físicas no pueden compararse con la plataforma de comercio electrónico, pero según nuestras estadísticas, el 30 por ciento de las personas aún compran cosas fuera de línea. Por supuesto, quiero más que ese 30 por ciento, que en su mayoría son clientes de bajo nivel. Sin embargo, el motivo por el que quiero mantener nuestras tiendas físicas es para construir nuestros servicios. Lo que queremos lograr con las tiendas físicas no son el volumen de ventas o el rendimiento, sino el boca a boca.

Toda la dirección superior estaba un poco sorprendida por el punto de vista de Jeanne.

Fue completamente inesperado que Jeanne hiciera un movimiento tan audaz para reposicionar el concepto de las tiendas físicas.

Nadie dijo nada, aparentemente interesado en el plan de Jeanne.

Sin embargo, la expresión de Eden se ensombreció.

Él había preparado muchos datos precisos para refutar el plan de Jeanne de construir la economía real. Estaba convencido de que el plan de Jeanne traería pérdidas a Lawrence Empresa, pero no esperó que Jeanne cambiara secretamente el concepto. El beneficio no era el propósito principal de una tienda física, sino la reputación y el servicio.

En cuanto a la reputación y el servicio, era muy difícil medirlos en términos de valor.

La cara de Eden estaba sombría, pero lo soportó y no dijo ni una palabra.

La presencia de Jeanne era intimidante mientras hablaba con franqueza:
—Hemos realizado una encuesta a los clientes habituales de comercio electrónico. La encuesta muestra que el 80 por ciento de los clientes prefieren poder probar los productos antes de comprarlos. Sin embargo, debido a que están demasiado ocupados con el trabajo o no quieren salir, muchos clientes compran los bienes directamente después de leer las reseñas, lo que puede ser una experiencia desagradable para muchos clientes. Esto se basa en la revisión negativa y las devoluciones de pedidos que obtuve del departamento de servicio al cliente. Representa el 20 por ciento de nuestro volumen de ventas, y el 10 por ciento de los clientes acepta a regañadientes nuestros productos porque son demasiado perezosos para devolver e intercambiar los bienes.

—Es mucho más conveniente comprar cosas en la plataforma de comercio electrónico, pero es innegable que hay muchas desventajas, las cuales podemos compensar con las tiendas físicas. Por eso he ideado algunos planes para la tienda física para discutir con todos ustedes. Primero, las tiendas físicas no serán llamadas Lawrence Electronics. En su lugar, cambiaremos el nombre a Tienda de Experiencia Lawrence Electronics. Como su nombre indica, nuestra tienda es para que los usuarios prueben los productos, y los servicios incluso pueden clasificarse en experiencias VIP. Las tarifas de experiencia del cliente irán a los agentes minoristas, de modo que se garantice la rentabilidad del mercado. En segundo lugar, después de que la tienda se convierta en la tienda de experiencia, su fuente de ganancias ya no será solo la venta de productos. Incluso si la tarifa de experiencia les permite operar con normalidad, no puede respaldar sus ingresos adicionales. La calidad del servicio es proporcional a los ingresos. Para servir verdaderamente al cliente, descontaré los alquileres de las tiendas físicas—
—Ese costo será bastante alto —recordó Eden.

Como había investigado las tiendas físicas, conocía muchos datos.

—El costo de eso representará el 28 por ciento del costo general de Lawrence Empresa, que es mucho dinero para la empresa. Por lo tanto, hoy he preparado otro plan para discutirlo con todos. Sugiero personalmente que desarrollemos nuestro negocio en otras industrias ahora. Si nos centramos en desarrollar nuestra plataforma de comercio electrónico y solo ser una marca de comercio electrónico, una vez que cambie este aspecto de la economía, Lawrence Empresa enfrentará la bancarrota. De hecho, todos lo han experimentado antes. Si no fuera por nuestra transformación en una plataforma de comercio electrónico, Lawrence Empresa estaría al borde del colapso. Sin embargo, no todo se puede transformar con éxito en el momento crítico, así que lo que necesitamos ahora es planificar con anticipación.

—¿Qué sugerencia tiene, Presidente Lawrence? —preguntó uno de los directores de la alta dirección.

—Invertir en bienes raíces —respondió Jeanne con firmeza.

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