Pórtate bien, Sr. Lancaster - Capítulo 164

Capítulo 164: Capítulo 164: Aunque es un poco indirecto

Texto superpuesto al principio del video: «Se vio a un trabajador de la Fábrica de Alimentos Titán escupiendo en dátiles y taro. ¿Aún te atreverías a comer pasteles hechos con este tipo de relleno?».

Zara Sutton primero le reenvió el video a Riley Sutton, diciéndole que averiguara cuándo sucedió e identificara a la persona implicada.

Justo iba a preguntar hasta dónde se había extendido cuando Julián Lancaster abrió la puerta. A él también acababan de informarle de la situación.

—No te preocupes —dijo—. El video acaba de empezar a circular. Todavía hay tiempo para que el equipo de relaciones públicas se encargue.

—Si intentamos simplemente suprimir un problema de seguridad alimentaria como este, recibiremos críticas de nuestros colegas del sector —dijo Hank Foster—. Y si un competidor lo usa para atacarnos, es probable que nos salga el tiro por la culata.

Julián Lancaster asintió. —Ya estamos contactando a los medios. Los medios oficiales del estado y las cuentas importantes no se van a involucrar, así que no llegará a ser tendencia. Dejaremos que solo lo muevan las cuentas de marketing privadas y dispersas para evitar que se propague de forma masiva.

—Este es el plan inicial —le dijo Hank Foster a Zara Sutton—. Opción uno: publicar un comunicado negando que sea su almacén. Opción dos: precintar los ingredientes y destruirlos públicamente. Luego, denunciarlo a la policía, investigar y castigar severamente al culpable y a su supervisor directo. ¿Qué opinas?

—La opción dos —respondió Zara sin dudar—. Si es nuestra responsabilidad, la admitiremos y la asumiremos.

—Si los ingredientes ya se han utilizado en productos vendidos, haremos devoluciones basándonos en los registros de pago y ofreceremos una compensación triple. El almacén se desinfectará por completo y todos los demás ingredientes abiertos del mismo almacén, incluso los que no aparecen en el video, también serán destruidos.

—Cuando se investigue el asunto, mi hermano o yo ofreceremos una disculpa pública a través de nuestra cuenta oficial.

—Esta persona parece ser un operario de carga, no un empleado de nuestra fábrica. Emprenderemos acciones legales para exigirle responsabilidades y no tendremos ninguna clemencia.

Hank Foster asintió con aprobación y le dio una palmada en el hombro a Zara. —Esa es la actitud correcta. Me encargaré de todo inmediatamente.

Julián Lancaster se quedó al lado de Zara. —Gracias por su trabajo, Señorita Foster.

Hank Foster levantó la vista y sonrió. —Por el lado del cliente, tengo acciones en Summit. Y por el lado del proveedor, tu chica aquí ha pagado los honorarios de mi agencia de relaciones públicas.

Julián agachó la cabeza y miró a Hank Foster con expresión suplicante. —Todavía no la he conquistado.

Hank Foster parecía que solo tenía poco más de cuarenta años, pero en realidad estaba cerca de los cincuenta.

Para ella, la expresión y el tono de Julián eran como los de un niño que ha estado construyendo con esmero una torre de cubos, solo para que se derrumbe justo al colocar la última pieza. Contenía su frustración, con una lastimosa expresión de agravio mientras buscaba su compasión y ayuda.

Hank Foster se rio a carcajadas. —Bueno, pues más te vale que te esfuerces. Justo estaba pensando en presentarle mi hijo a la Joven Sutton.

Julián inclinó la cabeza y preguntó: —¿Quién es más importante, tu «hermanito» o tu hijo?

—Joven Sutton, no tengas prisa —bromeó Hank Foster—. Tómate tu tiempo y explora tus opciones. Ya sabes lo que dicen: estar soltera es divertido, pero seguir estándolo es aún más divertido.

Los ojos almendrados de Zara se arquearon en una sonrisa. —Seguiré su consejo.

—Me encantan las chicas obedientes —dijo Hank Foster—. Julián, ayúdame a medirle la cintura a la Joven Sutton. Quiero comprarle un conjunto de ropa.

Julián captó la indirecta al instante. Dio medio paso para colocarse detrás de Zara y juntó las manos para rodearle su cintura, suave y delgada.

—Sí… —murmuró Hank Foster—. Tómale bien las medidas esta noche. Mañana me informas de su busto, cintura, caderas, altura, y el largo de sus piernas y brazos.

Julián asintió, frotando la barbilla contra la coronilla de Zara. —Como usted diga.

Zara hizo un puchero juguetón. Le caía bien Hank Foster. Era una mujer mayor con la que no sentía la brecha generacional, desenfadada y con mucho humor.

También le encantaba ver lo relajado y natural que se mostraba Julián cuando estaba con Hank Foster.

Tras unas cuantas bromas más, volvieron al asunto que los ocupaba.

Hank Foster contactó a sus subordinados para organizar el plan de respuesta.

Zara comprobó el rumbo de la opinión pública en internet.

Titán ya había sido tendencia anteriormente por el video de Leo Caldwell buscando a su familia, así que el estallido de una nueva noticia como esta generó un gran debate en la red.

[La última vez me dio pena y compré varios tipos de pasteles para apoyarla. Dios mío, espero no haber comido nada antihigiénico].

[Justo acabo de comprar y ahora veo esta noticia asquerosa. Voy a pedir un reembolso].

[Con razón sus pasteles son tan jugosos y nada grasientos, con rellenos tan generosos. Resulta que le añaden ingredientes «totalmente naturales»].

[¿Por qué Sanidad no ha cerrado ya la fábrica para una inspección estricta?]

[Esto es solo lo que hemos visto. Quién sabe cuántas cosas más pasarán que no vemos].

Entró una llamada de Riley Sutton. —Hermana, pasó ayer por la tarde. Ese operario de carga era un repartidor, no uno de los nuestros. El que lo grabó también era repartidor de su empresa. Ya he contactado con ellos. Ambos han renunciado y se han fugado. ¿Crees que lo han hecho a propósito para tendernos una trampa?

—Llama a la policía —dijo Zara—. Tenemos que encontrarlos. Envíame las grabaciones de las cámaras de seguridad de la fábrica.

—De acuerdo, lo hago ahora mismo —respondió Riley.

Julián colgó el teléfono. —Ya he enviado a gente a buscarlos. La Señorita Foster y tú, concentraos en gestionar las cosas en la fábrica. Alguien se coordinará con el tema de la opinión pública.

Cada vez que su familia tenía problemas, él era siempre el primero en llegar, sin escatimar esfuerzos para ayudar. Las palabras «conmovida» y «agradecida» las había dicho tantas veces que empezaban a quedarse cortas.

Mientras Hank Foster estaba de espaldas, haciendo una llamada para coordinar el trabajo, Zara se puso de puntillas y le dio un beso rápido a Julián. —Gracias.

Julián sonrió. —¿Significa eso que debería desear que te encuentres con problemillas más a menudo?

Zara le dio un golpecito en el pecho y abrió las grabaciones de las cámaras de seguridad que le había enviado su hermano.

El video era mucho más nítido que la versión publicada en internet. El operario de carga primero se quitó el chaleco, que tenía un logotipo, antes de empezar a escupir con clara intención.

La persona que lo grababa estaba de pie no muy lejos.

—Presidente Foster, mire —dijo Zara—. Lo grabaron de cerca, pero el video que han subido está así de borroso. Es posible que estuvieran esperando a que publicáramos un comunicado negando que es nuestro almacén.

Julián asintió. —Ese tipo de giro para «pillarnos» en la mentira indignaría aún más a la opinión pública.

—Mi equipo ya está redactando un comunicado público —dijo Hank Foster—. En quince minutos te lo pasaré para que le des el visto bueno y podamos publicarlo cuanto antes. Tenemos que evitar que ellos dirijan la narrativa.

Efectivamente, en internet empezaron a aparecer nuevos comentarios de varias cuentas de medios independientes, todos con básicamente el mismo contenido:

–He estado en el complejo de fábricas de Titán. El lugar del video no es su almacén, y el trabajador no lleva su uniforme.

–Por el estilo arquitectónico de la fábrica, se nota que es del sur. Afirmar sin más que es Titán es una calumnia. Además, son materias primas, pasarán por un estricto proceso de limpieza. Antes se usaba estiércol para abonar los campos y todo el mundo comía de esas cosechas sin problemas.

[Sabía que le echarían la culpa a un trabajador temporal y negarían que es su almacén].

[Equipo de RR. PP. de Titán, daos prisa en pagar. Alguien ya os ha adivinado la estrategia].

[¿Otra vez con la calumnia? Ja. ¿Es la única jugada que sabe hacer Titán?]

[Si Titán tiene agallas, que publique fotos reales de su almacén para que todo el mundo pueda comparar].

[¿Y por qué no te comes tú el estiércol y los escupitajos? Estas cuentas de marketing hacen cualquier cosa por dinero. No tienen vergüenza].

[¿Cuánto os pagan por publicación? Metedme en el grupo, que yo también quiero ganar algo de pasta].

[Uy, mirad, se está desesperando. Ya empieza a contratar a medios independientes para desviar la culpa y lavar su imagen].

[Se niegan a admitirlo. Odiaré a Titán toda la vida].

Diez minutos después, Auspicio ya tenía el comunicado redactado. Zara y Julián lo revisaron rápidamente, no encontraron ningún problema y de inmediato hicieron que el departamento de publicidad de Titán lo publicara en su cuenta oficial.

Casi en el mismo instante en que Titán publicaba su comunicado, las mismas cuentas de marketing que habían publicado el video borroso sacaron una versión en alta definición.

El logotipo de Titán se veía claramente en el video, acompañado de un nuevo texto: «¿Titán de verdad tiene el descaro de contratar a gente para “demostrar” que no eran ellos? Siendo una empresa tan grande, cómo se atreven a seguir negándolo».

[A todos los que acababan de decir que no era el almacén de Titán les acaban de dar una bofetada en la cara. Se apresuraron a hacer la pelota, pero apostaron por el caballo perdedor].

[No solo hacían la pelota, les pagaban por lamerles las botas].

[Esta empresa no tiene defensa. Que nadie les compre. Si ya habéis comprado algo, id a que os devuelvan el dinero. A saber si era un trabajador intentando vengarse de la sociedad].

[Qué miedo, qué siniestro. ¿Y si ese trabajador tiene una enfermedad contagiosa y lo hace a propósito para propagarla?]

[Id a mirar su cuenta oficial. Han admitido que es su almacén].

[Jaja, las horas de publicación son las mismas. Si lo hubierais publicado solo cinco minutos antes, os habríais hecho virales].

[¿Qué hago? Se me ha pasado la oportunidad de echarles mierda. Que alguien me guíe, ¿con quién se supone que me tengo que enfadar ahora?]

[¡Gente, cambio de campo de batalla! Vayamos a la cuenta oficial a ver qué se cuece].

La primera frase del comunicado oficial de Titán era una sincera disculpa, confirmando que, en efecto, se trataba del almacén de Titán. Declaraba que habían precintado inmediatamente todos los ingredientes relacionados.

Publicaron el video de vigilancia, demostrando que el incidente tuvo lugar la tarde anterior. Al mismo tiempo, publicaron los registros de uso de ingredientes, que demostraban que ese lote en particular aún no se había utilizado.

El comunicado concluía con la promesa de proporcionar actualizaciones continuas sobre la investigación y la gestión del asunto.

[Esta actitud de admitir la culpa es bastante decente].

[Bueno, a mí me siguen sin dar ganas de comer sus productos. Quién sabe si esto no ha pasado con lotes anteriores].

Zara respiró hondo. Menos mal que contaba con la ayuda de Julián Lancaster y Hank Foster. El comunicado se había publicado justo a tiempo.

La serie de movimientos de la otra parte demostraba que entendían a la perfección la psicología de los espectadores.

Si se hubieran retrasado solo unos minutos, la gente habría asumido que solo confesaban porque se veían obligados. Y todos esos comentarios de las cuentas de marketing que negaban que fuera su almacén se habrían interpretado como algo orquestado por Titán.

—La sincronización es demasiado precisa —dijo Julián—. Esto ha sido planeado. Investigaré quién está detrás.

Zara señaló algunos comentarios. —Hoy es el primer día de Zachary Lancaster en su nuevo puesto. Quizá esto no vaya solo contra mi familia.

[¿Por qué esta empresa no para de tener escándalos últimamente? ¿Son una empresa de alimentación que intenta hacerse famosa a base de mala fama?]

[He buscado la estructura corporativa de Titán. Fue adquirida por Summit Capital el año pasado. Están atados de pies y manos].

[A estos grandes bancos de inversión solo les importa el beneficio. Les da igual la vida o la muerte de las empresas, solo quieren sacar la pasta y largarse].

[Hace un tiempo, Summit también intentó comprar una participación en Joyflight, pero Joyflight tuvo la seguridad de rechazarlos de plano. Porque Summit exigía que usaran sus empresas afiliadas para las materias primas, el transporte, el almacenamiento y el embalaje. Incluso exigieron que Joyflight revelara sus recetas].

[La consecuencia de una compra por parte de capital privado es que la leche fresca se sustituye por leche en polvo de baja calidad, y el azúcar blanco por sacarina].

Julián apoyó una mano en el hombro de Zara y deslizó el dedo por la pantalla con la otra para hacer una captura. —Es un poco indirecto, pero supongo que esto cuenta como la primera vez que salimos juntos en las noticias. ¿Qué tal un beso para conmemorarlo?

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