Soy el Rey de la Tecnología - Capítulo 390

Capítulo 390: Compañía Telefónica DMC de Baymard Capítulo 390: Compañía Telefónica DMC de Baymard Dentro del amplio auditorio, Landon, Tim y otros 2 supervisores se enfrentaban a 350 ingenieros para este nuevo proyecto.

Habían contratado a 200 recién graduados y también habían contratado a otros 150 dentro de la propia empresa de construcción.

Los 2 supervisores con ellos enseñarían a los 200 nuevos graduados desde cero, mientras que Landon y Tim se enfocarían en enseñar a los ingenieros contratados en formación.

Se debe saber que, en comparación con los nuevos graduados que no habían aprendido mucho sobre electricidad, frecuencias de onda y demás, algunos de estos ingenieros contratados habían trabajado produciendo bombillas, creando neveras, Walkie Talkies, fotocopiadoras y casi cualquier dispositivo eléctrico en Baymard.

Así que era bastante seguro decir que con ellos, ya tenían un buen manejo de lo básico.

Por lo tanto, era más fácil para Landon y Tim simplemente enseñarles y mostrarles qué hacer.

Iba a tardar 3 meses y unos días antes de que su sitio de producción estuviera construido.

Así que Landon y Tim habían ideado el plan perfecto para cada empleado.

Por lo tanto, durante el primer mes de entrenamiento, los nuevos empleados y los contratados estudiarían por separado, ya que algunos tenían que empezar desde lo básico, mientras que otros no.

Y en el segundo mes, él asignaría al menos 1 ingeniero contratado a cada nuevo recluta, ya que la proporción era justo de 150:200.

Durante este segundo mes de entrenamiento, los nuevos aprendices comenzarían las prácticas bajo la guía de cada ingeniero contratado, así como de Tim y los otros 2 supervisores.

Conectan los cables e intentan establecer diferentes conexiones con herramientas básicas.

Esencialmente, quería que pudieran hacer señales usando cables ordinarios e incluso una moneda, justo como uno haría si estuviera varado en la naturaleza sin teléfono.

Y por supuesto, con la ayuda de estos ingenieros contratados que también habían trabajado en los Walkie Talkies durante casi un año ahora, ya que al menos 1 ingeniero contratado estaría guiando a 1 nuevo recluta, ¿no estarían obteniendo profesores personales cada uno?

En conclusión, durante el segundo mes, pondrían su conocimiento en teoría.

Y en el tercer mes, tendrían que construir su propio sistema de teléfono, así como entender cómo marcar números enviaría diferentes señales eléctricas que necesitaban ser convertidas, enviadas a un ‘Switch’ y demás.

Y cuando su nuevo sitio estuviera completado, entonces comenzarían oficialmente la producción.

En cuanto al sitio de producción que se construiría, para decirlo simplemente, tendría 3 sectores principales: Sector A, Sector B y Sector C.

Comenzando por el último Sector (Sector C), esta región sería extremadamente grande y se enfocaría en la fabricación de teléfonos fijos y, en el futuro, teléfonos móviles y demás.

El Sector B, por otro lado, sería la región de control principal para los teléfonos fijos, así como los teléfonos móviles.

Esta región se aseguraría de que todas las llamadas pudieran seguir conectadas y también se encargaría de garantizar la conectividad de la señal y demás.

Y finalmente, el Sector A sería solo para el servicio al cliente, resolución de problemas y demás.

—Por supuesto —habría pequeñas casetas en el centro comercial que recibirían los recibos de los clientes, quejas y demás.

—Así que si un cliente tiene una queja, podrían llamar a estas personas y su solicitud sería anotada.

—Y sin computadoras disponibles por ahora, tomaría como máximo 14 días hábiles para que su asunto fuera atendido correctamente.

—Por ejemplo, si alguien decía que su teléfono fijo parecía no funcionar… después de haber ido a las cabinas de teléfono en el centro comercial o a la oficina de la sucursal en el Distrito D… pondrían su solicitud para que un técnico de teléfonos viniera a echar un vistazo.

—Y de ahí, sus nombres, hora de la queja, disponibilidad para reunirse con un técnico y demás… serían puestos en una lista y enviados a la compañía en la región inferior.

—En este punto, la compañía tardaría como máximo 3 días en enviarles una carta… diciendo al cliente cuándo llegaría el técnico a revisarlo.

—Se necesitaban 3 días porque cada sucursal fuera de la compañía tendría también sus propias hojas de clientes.

—Así que tenían que organizar y asegurarse de que resolvían los problemas de todos en un orden de ‘primero llegado, primero servido’.

—E incluso así, tenían que también verificar los horarios de todos sus técnicos… y elegir las fechas correctas sin solapamientos o programar accidentalmente a 1 técnico para 2 clientes al mismo tiempo.

—De todas formas, después de 3 días… se enviaría una carta al cliente.

—Desde ahí, el técnico podría venir en cualquier momento desde el 4º día desde que pusieron su solicitud… hasta el 14º día.

—Por ahora, eso era todo lo que podían hacer ya que no tenían computadoras.

—Por supuesto, los representantes del servicio al cliente dentro del Sector A de la compañía, también hacían resolución de problemas en línea… para aquellos que usarían los teléfonos fijos y móviles por primera vez.

—Quizás algunas personas no sabían cómo marcar correctamente, o para qué eran los diferentes sonidos que los teléfonos producían.

—O tal vez solo querían que se les volviera a enviar su factura a su dirección.

—Pero cualesquiera que fueran sus razones, estos representantes de servicio al cliente harían todo lo posible por manejar todas ellas lo más rápidamente posible.

—Y en cuanto a la instalación de los cables telefónicos por todo Baymard… por supuesto, algunos de los ingenieros en formación lo harían junto a trabajadores de construcción contratados también.

—Y así era como Landon quería construir la ‘Compañía Telefónica DMC de Baymard’… donde DMC significa ‘Desarrollo, Fabricación y Atención al cliente’.

—Después de dar una breve sesión informativa sobre el proyecto y la seguridad, así como de haber hecho que todos firmaran acuerdos de confidencialidad… Landon, Tim y los supervisores inmediatamente dividieron el grupo según lo planeado.

—Ambos supervisores llevaron a los nuevos reclutas para aprender lo básico… mientras Tim y Landon también llevaron a los reclutas contratados a otra región de trabajo.

—Con estos reclutas contratados, habían decidido sumergirse directamente en la práctica… ya que estos ingenieros tenían conocimientos básicos para la tarea.

—Ahora… era el momento de hacer teléfonos fijos.

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